La respuesta corta
Un asistente de IA por WhatsApp para un hotel pequeño tiene cuatro costos. Casi siempre solo el primero aparece en la página de precios del proveedor, y los otros tres son los que traen sorpresas.
- La suscripción al software: lo que el proveedor cobra cada mes.
- Las tarifas de Meta: lo que WhatsApp cobra por los mensajes que envía su hotel. Desde el 1 de octubre de 2026, eso incluye sus respuestas a los huéspedes.
- La comisión de la pasarela de pago: lo que se descuenta de cada anticipo que un huésped paga con tarjeta.
- El tiempo de su equipo: cada chat que una persona todavía responde a mano.
La suscripción al software
Es la cifra que usted compara entre proveedores, y casi nunca es el precio completo. Revise qué incluye: cuántos números de WhatsApp y canales, si las reservas se escriben en su PMS, si las tarifas de Meta van dentro o se cobran aparte, si hay un costo de configuración al inicio y si los impuestos van aparte. Un software comprado a una empresa del extranjero también puede llevar impuestos que su hotel debe declarar o retener; su contador le dirá cuáles.
Fíjese también en cómo se mueve el precio. Un precio mensual fijo por propiedad es el mismo en temporada alta y en temporada baja. Un precio por habitación, por conversación o por reserva crece con su propiedad o con sus mejores meses.
Las tarifas de Meta: qué cambió el 1 de octubre de 2026
Un asistente de IA de un proveedor de software responde a través de la plataforma de WhatsApp Business de Meta, a menudo llamada WhatsApp Business API, y Meta la cobra por mensaje. Si usted leyó que las respuestas de WhatsApp son gratis, eso fue cierto hasta el 30 de septiembre de 2026. Esto es lo que decían la página de precios de Meta y su hoja de tarifas el 28 de octubre de 2026:
- Meta cobra solo por los mensajes que envía su negocio, y solo cuando se entregan. Lo que los huéspedes le envían a usted nunca se cobra.
- Las respuestas se vuelven a cobrar. Cada vez que un huésped escribe se abre una ventana de 24 horas, y sus respuestas dentro de ella son lo que Meta llama mensajes de servicio. Eran gratis desde noviembre de 2024; desde el 1 de octubre de 2026, Meta las cobra después de un tramo gratuito.
- El tramo gratuito es de 1,000 respuestas por número de WhatsApp al mes. Las que no use no pasan al mes siguiente, y Meta cobra desde la número 1,001.
- Las plantillas, los mensajes aprobados que necesita para escribir primero o después de que cierra la ventana de 24 horas, se cobran desde la primera: marketing (ofertas), utilidad (una confirmación de reserva, un recordatorio) y autenticación (códigos). Una plantilla de utilidad enviada dentro de la ventana era gratis hasta el 30 de septiembre de 2026; ahora también se cobra.
- La tarifa depende del número del huésped, no del país de su hotel. A un huésped con número guatemalteco +502 se le aplica la tarifa del Resto de Latinoamérica; a uno con número de Estados Unidos, la de Norteamérica.
- Si la cuenta de Meta detrás de su número no tiene un método de pago, Meta entrega las 1,000 respuestas gratis y después deja de entregarlas.
- Los mensajes que su equipo envía desde la app WhatsApp Business siguen siendo gratis, aunque el mismo número también esté conectado a la API (vea cómo conservar su número y su app).
- Meta solo puede cambiar sus tarifas el 1 de enero, el 1 de abril, el 1 de julio y el 1 de octubre, con al menos un mes de aviso.
Tarifas de lista de Meta en dólares por mensaje entregado, vigentes desde el 1 de octubre de 2026, según la hoja leída el 28 de octubre de 2026; revise la hoja de tarifas de Meta antes de usar una cifra. Los descuentos por volumen existen solo para plantillas de utilidad y autenticación, y empiezan muy por encima del volumen de un hotel pequeño: después de 100,000 plantillas de utilidad al mes en el Resto de Latinoamérica.
| Número del huésped | Respuesta a un huésped, después de las 1,000 gratis | Plantilla de utilidad | Plantilla de marketing |
|---|---|---|---|
| Resto de Latinoamérica (Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá y otros) | US$0.0113 | US$0.0113 | US$0.074 |
| Norteamérica (Estados Unidos, Canadá) | US$0.0034 | US$0.0034 | US$0.025 |
| México | US$0.0085 | US$0.0085 | US$0.0397 |
| España | US$0.02 | US$0.02 | US$0.0707 |
| Francia | US$0.03 | US$0.03 | US$0.0859 |
| Alemania | US$0.055 | US$0.055 | US$0.1365 |
| Reino Unido | US$0.022 | US$0.022 | US$0.0635 |
Para un hotel pequeño son montos pequeños. Lo que más importa es quién los paga, y que sus respuestas se sigan entregando después de la número 1,000.
La comisión de la pasarela de pago
Cuando el asistente envía un link de pago y el huésped paga un anticipo con tarjeta, la pasarela cobra una comisión. Esa comisión se cobra igual si el link lo envía una persona o una IA. La pregunta para el proveedor es si agrega su propio porcentaje encima.
En Guatemala, el 28 de octubre de 2026, la página pública de precios de Recurrente indicaba 4.5% + Q2 por cada pago con tarjeta en línea exitoso en cuentas comerciales (5.25% + Q2 en cuentas personales), sin mensualidades ni costos de implementación, y las transferencias bancarias en Guatemala gratis. En un anticipo de Q1,000 con tarjeta, son Q47 de comisión, antes de impuestos. La calculadora de la misma página muestra cuánto recibe después de comisiones e impuestos.
El tiempo de su equipo
Este costo nunca llega como factura. Es el «¿tiene habitación para el viernes?» de las 11 de la noche, revisar el PMS, escribir la tarifa, enviar el link y confirmar que llegó la transferencia, una y otra vez. La app WhatsApp Business por sí sola no cuesta nada; esto es lo que cuesta en su lugar.
Un asistente de IA se encarga de la mayor parte de este trabajo, no de todo. Una queja, una petición especial o un reembolso deben llegar a una persona, y un buen asistente le pasa esos chats a su equipo sin hacer ruido, en vez de adivinar.
Para ponerle cifra, cuente una semana normal: cuántos mensajes de huéspedes llegan, cuántos fuera de horario y cuánto tarda una reserva hecha a mano, desde la primera pregunta hasta el anticipo pagado. Multiplique las horas por lo que paga por ellas. Esa es la cifra que debe comparar con cualquier precio mensual.
Los modelos de precio del mercado, y dónde duelen
Los proveedores de chatbots para hoteles cobran de unas pocas maneras. Ninguna es mala en sí, pero cada una mueve su cuenta en su propia dirección:
- Por habitación, al mes. Fácil de leer en una página de precios; crece con cada habitación que agrega y no baja en temporada baja.
- Una comisión por reserva. Un porcentaje de cada reserva que cierra la IA, además de una mensualidad o en su lugar. Sus mejores meses son los más caros, así que pregunte cómo se cuenta una reserva como de la IA.
- Paquetes por uso. Un número fijo de conversaciones o respuestas de IA al mes, y un cargo por cada una de más.
- Contratos largos. Algunos proveedores piden doce meses, que se renuevan solos si no cancela a tiempo.
- Costos de configuración. Un cobro único antes de que se responda al primer huésped.
- Las tarifas de Meta aparte. El precio deja fuera a Meta: usted agrega su propia tarjeta en Meta o recarga un saldo con el proveedor, a veces con un margen.
- Un precio mensual fijo por propiedad. Una sola cifra que no cambia con la temporada ni con la cantidad de reservas.
Preguntas para cualquier proveedor antes de firmar
- ¿Quién le paga a Meta, y la tarjeta de quién está en la cuenta de Meta?
- ¿Las tarifas de Meta se trasladan al costo, con un margen, o van incluidas en su precio?
- ¿Conservo mi número de WhatsApp y mi app WhatsApp Business, con mi historial de chats?
- ¿Qué pasa con mi número y mis chats si me voy?
- ¿Cuánto dura el contrato y cómo se renueva?
- ¿Hay un costo de configuración?
- ¿Se queda con un porcentaje de las reservas, y cómo decide que una reserva fue suya?
- ¿La reserva se escribe en mi PMS, y el huésped paga a mi propia cuenta?
- Cuando la IA no puede ayudar, ¿quién toma el chat, y el huésped lo nota?
Pida las respuestas por escrito. Son parte del contrato.
Preguntas
¿Las respuestas por WhatsApp Business API son gratis en 2026?
No: desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra las respuestas a clientes después de las primeras 1,000 por número de WhatsApp cada mes.
¿Cuánto cobra Meta por mensaje de WhatsApp en Guatemala?
Para huéspedes con número guatemalteco Meta aplica su tarifa del Resto de Latinoamérica, vigente desde el 1 de octubre de 2026: US$0.0113 por respuesta después de las 1,000 gratis o por plantilla de utilidad, y US$0.074 por plantilla de marketing.
¿Cuestan algo los mensajes que mi equipo envía desde la app WhatsApp Business?
No, Meta mantiene gratis los mensajes enviados desde la app WhatsApp Business, aunque el mismo número también esté conectado a la API.
¿Qué le pregunto a un proveedor de chatbot para hotel sobre el costo?
Pregunte quién le paga a Meta, si hay costo de configuración o comisión por reservas, cuánto dura el contrato y si su número sigue siendo suyo cuando se va.
¿Cuánto cuesta Anfigo?
Desde US$120 al mes por propiedad, con las tarifas de mensajes de WhatsApp incluidas y sin comisión por reservas; los primeros 30 días son gratis, una vez por propiedad, y después el plan se cobra cada mes salvo que cancele.
Siga leyendo
Fuentes
- Meta for Developers — Pricing on the WhatsApp Business Platform (updated 30 Sep 2026; pricing effective October 1, 2026) — consultado el 28 de octubre de 2026
- Meta for Developers — Rate cards and volume tiers: USD list rates and USD volume tiers, effective October 1, 2026 — consultado el 28 de octubre de 2026
- Meta for Developers — Free tier of monthly service messages — consultado el 28 de octubre de 2026
- Meta for Developers — Onboard WhatsApp Business app users (Pricing) — consultado el 28 de octubre de 2026
- Recurrente — Precios — consultado el 28 de octubre de 2026
Información general, revisada en la fecha indicada; no es asesoría legal, fiscal ni financiera. Los nombres de productos pertenecen a sus dueños, y Anfigo es independiente de Meta.
