En un hotel pequeño, WhatsApp suele ser la recepción. Los huéspedes preguntan precios tarde en la noche, mandan una nota de voz desde el bus y reservan con quien responde primero. Un asistente virtual puede atender todo eso, pero los proveedores se diferencian en cosas que una demo casi nunca muestra: en qué número funciona, dónde queda la reserva y qué dice el contrato.
Esta guía le da diez preguntas para hacerle a cualquier proveedor, incluidos nosotros. Después le da las respuestas de Anfigo, para que vea cómo es una respuesta completa y le pida lo mismo a cada proveedor.
Las 10 preguntas
- ¿Conserva su número? El número de WhatsApp de su hotel está en su sitio web, en sus confirmaciones de reserva y en el teléfono de sus huéspedes. Pregunte si el asistente responde en ese mismo número o en uno nuevo.
- ¿Su app de WhatsApp sigue funcionando? Meta permite que un número que ya está en la app WhatsApp Business funcione también por su API, y que las dos sigan a la vez; los proveedores lo llaman coexistencia. Pregunte si su equipo puede seguir leyendo y respondiendo desde el teléfono, y vea cómo funciona la coexistencia.
- ¿Reservas reales o un formulario? Algunos asistentes cotizan tarifas en vivo y escriben la reserva en su PMS; otros le mandan al huésped un link al motor de reservas o le pasan una solicitud a su equipo. Pida ver cómo una reserva hecha en el chat aparece en su propio PMS.
- ¿Cuánto dura el contrato? Pregunte si es mes a mes o anual, con cuánto aviso debe cancelar y si se renueva solo. Una garantía o un periodo gratis debe estar escrito en los términos, con sus condiciones.
- ¿Cómo se arma el precio? Una cuota mensual fija, una cuota por número de habitaciones, créditos de IA, una parte de cada reserva o venta, un costo de configuración: cada modelo crece distinto con su hotel. Pida el total para su tamaño en un mes de temporada alta, y vea cuánto cuesta de verdad.
- ¿Cómo le pasa un chat a su equipo? Un buen traspaso es silencioso: el huésped no recibe un «le transfiero» robótico, y una persona sigue el mismo chat con un resumen corto. Pregunte también si puede apagar la IA en un solo chat.
- ¿Qué idiomas habla de verdad? Los huéspedes escriben en su idioma, con modismos y errores. Pregunte si responde en cualquier idioma o en una lista fija, y pruébelo en dos idiomas que usted no mencionó.
- ¿Puede cobrar en el chat? Una reserva sin depósito se pierde fácil. Pregunte qué proveedor de pagos usa, si el dinero va directo a su cuenta y si el pago queda registrado en la reserva.
- ¿Qué pasa si se va? Pida por escrito qué sigue siendo suyo (el número, el historial de chats, los datos de sus huéspedes) y cómo se lo llevaría.
- ¿Quién le paga a Meta? Meta cobra por los mensajes que una empresa envía por su plataforma de WhatsApp, y desde el 1 de octubre de 2026 eso incluye las respuestas a huéspedes después de 1,000 mensajes de servicio gratis al mes por número. Pregunte si esa cuenta llega a su tarjeta o va dentro del precio del proveedor.
Las respuestas de Anfigo
Así responde Anfigo a las diez preguntas, según sus propias páginas. Pida lo mismo a cada proveedor con el que hable: una respuesta por escrito, con un link a su página o a su contrato.
| La pregunta | Anfigo |
|---|---|
| Mismo número, y la app sigue funcionando | Sí: su número, y su app sigue funcionando |
| Reservas escritas en su PMS | Sí, en Cloudbeds |
| Contrato | Mes a mes; los primeros 30 días, gratis, una vez por propiedad (con tarjeta al inicio) |
| Cómo se arma el precio | Desde US$120 al mes por propiedad, según productos y tamaño; sin comisión por reserva ni costo de configuración |
| Traspaso a su equipo | Silencioso, con un resumen; el chat queda marcado para su equipo |
| Idiomas | Cualquier idioma |
| Cobro en el chat | Un link de su propia cuenta de Recurrente, registrado en la reserva |
| Al dejar el servicio | Se cancela en el portal de Stripe; su número nunca salió de su app |
| Quién paga las tarifas de WhatsApp de Meta | Anfigo, dentro del precio; sin tarjeta en Meta |
Antes de firmar
Elija dos o tres proveedores y envíeles las diez preguntas por correo. Después pida una demo con sus propias habitaciones y tarifas, en los idiomas de sus huéspedes, y vea cómo una reserva pasa del chat a su PMS. Las respuestas que reciba por escrito son las que podrá exigirle a un proveedor.
Preguntas
¿Qué debo preguntar antes de elegir un asistente de IA para mi hotel?
Pregunte si conserva su número y su app, si escribe las reservas en su PMS, cómo se arma su precio, cómo pasa los chats a su equipo y qué pasa si se va.
¿Qué es la coexistencia de WhatsApp?
Es la forma de Meta de permitir que un número que ya está en la app WhatsApp Business funcione también por su API, para que un asistente de IA responda mientras su equipo sigue usando la app.
¿Mi hotel tiene que pagarle a Meta por los mensajes de WhatsApp?
Meta cobra por los mensajes que una empresa envía por su plataforma de WhatsApp, después de un tramo gratis al mes para los mensajes de servicio, así que pregunte a cada proveedor si esa cuenta le llega a usted o va dentro de su precio.
¿Un asistente de IA puede escribir las reservas directo en mi PMS?
Algunos pueden, según el proveedor y su PMS, así que pida ver cómo una reserva hecha en el chat aparece en su propio PMS antes de firmar.
¿Anfigo funciona en el número de WhatsApp que mi hotel ya tiene?
Sí, si el número está en la app WhatsApp Business: Anfigo responde en el número que su hotel ya tiene, y la app sigue funcionando en su teléfono.
Siga leyendo
Fuentes
- Meta for Developers — WhatsApp Business Platform pricing — consultado el 28 de octubre de 2026
- Meta for Developers — Onboard WhatsApp Business app users (coexistence) — consultado el 28 de octubre de 2026
- Anfigo — Pricing — consultado el 28 de octubre de 2026
- Anfigo — Customer Service — consultado el 28 de octubre de 2026
- Anfigo — Integrations — consultado el 28 de octubre de 2026
Información general, revisada en la fecha indicada; no es asesoría legal, fiscal ni financiera. Los nombres de productos pertenecen a sus dueños, y Anfigo es independiente de Meta.
