Mensajes de Booking.com
Los huéspedes que reservaron por Booking.com le escriben ahí. Anfigo les responde desde la misma bandeja, de vuelta en su chat de Booking.com.
Cuando un huésped que reservó por Booking.com le envía un mensaje ahí, Booking.com se lo manda por correo a su propiedad. Con su correo conectado a Anfigo, el mensaje llega al chat de esa reserva en su bandeja, y la respuesta de Anfigo vuelve al chat de Booking.com del huésped.
A quién cubre
- A los huéspedes que ya reservaron por Booking.com. Sus mensajes llegan por su correo.
- Su chat lleva la marca de Booking.com y muestra el número de reserva en Booking.com.
- Cuando el huésped también le escribe por WhatsApp desde el teléfono de su reserva, los dos chats se unen en una sola línea de tiempo.
Cómo se configura
Primero conecte su correo (vea Conectar su correo). La tarjeta de Correo en Integraciones muestra entonces el paso 5, Booking.com (opcional), con lo que debe configurar en su extranet de Booking.com:
- En «Account» → «Messaging preferences», en «General settings», active «A guest sends a message».
- En «Security settings» → «Your email addresses», agregue la dirección desde la que salen las respuestas de Anfigo. La tarjeta la muestra. Deje «Block all email communication» desactivado.
- Ponga como correo del contacto de su extranet el buzón que reenvía a Anfigo.
Qué responde Anfigo
Cada pregunta sobre la estadía, desde la hora de check-in hasta cómo llegar, respondida con su base de conocimiento en el idioma del huésped. Un huésped que quiere pagar recibe su link de pago o sus datos bancarios, igual que cualquier huésped. Booking.com acepta una respuesta dentro de los 14 días desde el último mensaje del huésped. El chat muestra hasta cuándo, y después usted responde al huésped en Booking.com.
Qué pasa a su equipo
- Los cambios, cancelaciones y reembolsos de una reserva de Booking.com pasan por Booking.com. Anfigo los pasa a su equipo con un resumen que indica el número de reserva en Booking.com, ya sea que el huésped pregunte por Booking.com, por WhatsApp, por correo o en una llamada.
- Los avisos propios de Booking.com sobre una reserva, como un huésped que pide a Booking.com cancelar gratis o cambiar las fechas, quedan en el chat de esa reserva para su equipo. Anfigo no los responde.
