Cuándo la IA llama a su equipo

Qué provoca un paso a una persona, qué vive el huésped y cómo lo toma su equipo.

Anfigo está hecho para conocer sus límites. Algunas conversaciones siempre deben llegar a una persona — así funciona.

Qué provoca un paso a una persona

• Un huésped pide hablar con una persona — en cualquier idioma.
• Una queja o un problema en la propiedad (mantenimiento, disputas de cobro, cualquier tema delicado).
• Una pregunta que la base de conocimiento no responde — la IA dice que lo va a consultar en vez de inventar algo.
• Todo lo que usted configuró para que quede en manos de una persona en Reglas de IA → Comportamiento de la IA (descuentos, cambios de reserva, cancelaciones, reembolsos).

Qué vive el huésped

Nada brusco. La IA se queda callada — no hay mensaje de "le transfiero con un agente". La próxima respuesta de su equipo simplemente aparece en el mismo chat, como una recepción con varias personas detrás.

Qué ve su equipo

El chat llega a Requiere atención con un resumen de una línea de lo que pasa. Responda desde el panel o desde la app de WhatsApp del teléfono; cuando esté resuelto, presione Reanudar IA para devolverle la conversación.