Llamadas
Su número de Anfigo, el desvío de las llamadas que usted elija y qué hace Anfigo en una llamada.
Anfigo puede contestar las llamadas que su equipo no puede atender. Los huéspedes siguen llamando al número que conocen, y las llamadas que usted elija se desvían desde ahí a su número de Anfigo, donde contesta Anfigo.
Cómo se configura
Lo configuramos con usted, en Integraciones → Llamadas:
- Obtenga su número de Anfigo. Presione Obtener un número, y la tarjeta muestra su número nuevo.
- Elija cuándo contesta Anfigo: cuando su línea está ocupada o nadie contesta, o todas las llamadas.
- Agregue el teléfono de su equipo. Cuando quien llama pide hablar con una persona, Anfigo le pasa la llamada a este teléfono. Sin uno, Anfigo toma un mensaje para su equipo.
- Desvíe sus llamadas. La tarjeta muestra los códigos para su elección. En un celular, marque cada código y presione llamar. En un teléfono fijo o una central, pida a su compañía telefónica que desvíe sus llamadas a su número de Anfigo. La tarjeta también muestra el código para quitar el desvío.
- Haga una llamada de prueba. Presione Estoy llamando ahora y llame a su número desde otro teléfono de forma que se desvíe: con todas las llamadas, solo llame; con ocupado o sin respuesta, déjelo sonar. La tarjeta le avisa cuando su llamada llegó a Anfigo.
- Active Anfigo contesta llamadas.
Qué hace Anfigo en una llamada
- Contesta en el idioma de quien llama, con su base de conocimiento.
- Cotiza habitaciones y precios en vivo desde Cloudbeds.
- Reserva la habitación, según lo permitan sus reglas de IA. Quien llama deletrea su nombre y su correo, Anfigo se los lee de vuelta, y la reserva se hace después de que quien llama dice que sí.
- Envía el link de pago por escrito, por WhatsApp o por correo, para que quien llama nunca tenga que anotarlo.
- Pasa la llamada al teléfono de su equipo cuando quien llama pide hablar con una persona. Si ahí nadie contesta, Anfigo toma un mensaje.
Qué pasa a su equipo
Los cambios, cancelaciones y reembolsos pedidos en una llamada pasan a su equipo, para confirmarlos con el huésped por escrito. Lo mismo un mensaje que dejó quien llamó, o una reserva que quería y no terminó. Cada uno espera en Requiere atención con un resumen de lo que quería quien llamó.
Cuando su equipo ya tiene el chat de ese huésped (IA apagada), o Anfigo está apagado para toda la propiedad, la llamada va directo al teléfono de su equipo. Sin teléfono de equipo, Anfigo toma un mensaje.
Dónde ve las llamadas
Cada llamada queda escrita en el chat del huésped, en orden con sus mensajes, como una tarjeta Llamada telefónica con cuánto duró, qué quería quien llamó y cualquier mensaje que dejó. Una llamada llega al chat del número que llama, así que un huésped que también le escribe por WhatsApp desde ese número tiene una sola línea de tiempo. El chip Llamadas de la bandeja muestra cada chat con una llamada.
